एयरपोर्ट ट्रान्सफर कम्पनी: ६ महिनामा अनलाइन बुकिङ ३.४ गुणा

समस्या

ग्राहकसँग पाँच पेजको साधारण वेबसाइट मात्र थियो र हरेक भाडा फोनमै भन्नुपर्थ्यो। कार्यालय बिहान ९ बजेदेखि साँझ ६ बजेसम्म मात्र खुल्थ्यो, तर करिब ४०% सोधपुछ त्यसबाहिरको समयमा आउँथ्यो र हराउँथ्यो। भाडा हातैले हेरेर भनिने भएकाले फरक-फरक मूल्य जान्थ्यो र ग्राहकसँग विवाद हुन्थ्यो। मोबाइलमा साइट धेरै ढिलो थियो र बुकिङ फारम भर्न सुरु गर्ने १० जनामध्ये करिब ८ जनाले बीचमै छाड्थे। तत्काल अनलाइन कोट दिने प्रतिस्पर्धीहरूले एयरपोर्ट रुटको बजार खोसिरहेका थिए।

हामीले गरेको समाधान

हामीले पोस्टकोडदेखि एयरपोर्टसम्मको दूरी अनुसार स्वतः भाडा निकाल्ने बुकिङ इन्जिन बनायौं — गाडीको वर्ग, मिट-एन्ड-ग्रीट, बच्चाको सिट जस्ता विकल्प र उडान नम्बर ट्र्याकिङसहित, ताकि उडान ढिलो भए पिकअप समय आफैं मिलोस्। स्ट्राइपमार्फत डिपोजिट वा पूरा भुक्तानी लिन मिल्ने बनायौं र पुष्टि इमेल तथा एसएमएस तुरुन्तै जान्छ। चालक व्यवस्थापन ड्यासबोर्डले कागजी डायरी हटायो र एडमिन प्यानलबाट मालिक आफैं भाडा र सरचार्ज परिवर्तन गर्न सक्छन्। साइटलाई सर्भर-रेन्डर गरी अत्यन्तै छिटो बनाइयो र स्किमा डाटा थपियो।

नतिजा

“पहिले कार्यालय बन्द भएपछि आउने हरेक काम गुम्थ्यो। अब हामी सुतिरहँदा पनि साइटले भाडा देखाउँछ र पैसा लिन्छ।”